A. & B. Pease: Kako spretno komunicirati z ljudmi (Peoples skills for life)

    Priročnik za uporabo človeka... skoraj dobesedno :) Zabavno in poučno branje za vse tiste, ki nam komunikacija povzroča težave ali pa bi se radi naučili več o tem.



Trije ključni dejavniki človeškega značaja:

   1. Želimo se počutiti pomembne (str. 11)
   2. Ljudje se zanimajo predvsem zase in kaj je v neki situaciji dobrega zanje. Če vas nekdo ne vpraša o vas in vaših stvareh, jih to preprosto ne zanima, zato te teme ne načenjajte. Trideset dni vsak dan skrbite, da se bodo drugi ob vas počutili pomembne in spoštovane, pa se boste tega enkrat za vselej navadili. (str. 12)
   3. Naravni zakon kar seješ, to žanješ: Če želite biti priljubljeni, poskrbite, da se bodo ljudje ob vas vedno počutili pomembnejše od vas. Če se nekdo lepo vede do vas, se nasmehnite in se tem ljudem zahvalite. (str. 14)

 

Ko boste razumeli in sprejeli te tri temeljne vidike, boste osuplo spoznali, kako močno lahko vplivate na druge.

POSKRBITE, DA SE BODO LJUDJE OB VAS POČUTILI POMEMBNE.

 

Kako dati iskrene komplimente? Vsak človek ima nekaj, kar lahko opazite in zaradi česar ga lahko pohvalite, pa naj se vam to zdi še tako majhno in nepomembno. (str. 19)

Neposredni kompliment: človeku daste jasno vedeti, kaj cenite glede njegovega vedenja, videza ali stvari, ki jih ima. Najbolj prepričljiv je tisti o človekovem vedenju, močan postane na dva načina:
   1. Uporabite sogovornikovo ime
   2. Tehnika kaj/zakaj: povejte, zakaj vam je nekaj všeč (str. 20)

 

Komplimenti o tretjem človeku: če boste človeka pohvalili pred drugimi, bo to bolj zaleglo kot da bi pohvalo izrekli na štiri oči. (str. 21)

 

Posredni kompliment: pohvalo postaviš v usta nekoga tretjega (str.22)

 

Kako sprejeti kompliment:
   1. Sprejmite ga
   2. Sogovorniku se zahvalite zanj
   3. Dokažite, da ste iskreni (npr. hvaležen sem ti)

 

Če sprejmemo kompliment, sogovorniku pokažemo, da imamo dobro mnenje o sebi. Kadar kompliment zavrnemo, utegne sogovornik misliti, da smo zavrnili njega osebno. (str. 23)

 

Kako zbrano poslušati: 5 zlatih pravil poslušanja:
   1. poslušajte aktivno: aktivno poslušanje je način, kako druge spodbudimo, da še naprej govorijo, obenem pa se lahko prepričamo, da razumemo, kaj nam govorijo. Aktivno poslušanje pomeni, da preprosto povzamemo povedano in s svojimi besedami to »posredujemo« sogovorniku – začnemo pa z besedico ti (ali vi). (str. 25)
   2. Uporabljajte izraz, s katerimi boste sogovornika malce spodbudili: Vidim… Mhhm… Res? Povej mi več…
   3. Sogovornika glejte v oči: zrcaljenje sogovornikovega pogleda ustvari tesnejši stik
   4. Ko sogovornika poslušate, se nagnite proti njemu: tako mu boste pokazali, da vas zanima, aktivna drža, zrcaljenje
   5. Sogovornika ne prekinjajte; držite se rdeče niti pogovora (str. 27)

 

Kako reči hvala: 4 ključni dejavniki učinkovite zahvale:
   1. Zahvalite se preprosto in razločno: bodite veseli, ker se mu lahko zahvalite
   2. Sogovornika glejte in se ga dotikajte: vzpostavite očesni stik, z roko se ga lahno dotaknite v višini njegovega komolca
   3. Uporabljajte sogovornikovo ime
   4. Človeku napišite zahvalno pismo

 

Iščite priložnosti za zahvaljevanje drugim za stvari, ki niso očitne (str. 29)

 

Kako si zapomniti imena ljudi: ljudje pozorneje prisluhnejo stavkom, ki se začnejo z njihovim imenom. 3 koraki:
   1. Sogovornikovo ime ponovite
   2. Njegovo ime spremenite v predmet: v mislih si predstavljajte, čemu je podoben zven tega imena
   3. Zamislite si smešen prizor: ta predmet na smešen način povežite z najbolj izrazito lastnostjo tega človeka (str. 31)

 

KAKO POSTATI ODLIČEN SOGOVORNIK

 

Kako se pogovarjati z ljudmi (in biti zanimiv): Ljudje, ki jih imamo za zanimive, govorijo o sogovornikovi najljubši temi – o njemu. 3 načini:
   1. Izkažemo zanimanje za druge in jih spodbujamo, naj govorijo o sebi in stvareh, ki jih zanimajo
   2. Iz besednjaka črtajte besede jaz, mene, moje in jih nadomestite s ti, tebe, tvoje
   3. Zastavljajte le vprašanja, ki bodo sogovornika napeljala, da bo govoril o sebi (str. 37)

 

Kako zastaviti odlična vprašanja: imamo 2 vrsti vprašanj:
   1. Zaprta: odgovorimo lahko samo z eno ali dvema besedama, pogovor zamre; zaradi zaprtih vprašanj pogovor zveni kot zaslišanje
   2. Odprta: iz sogovornika želimo izvabiti pojasnila in mnenja; ljudi ki zastavljajo odprta vprašanja, imajo drugi za zanimive, iskrene, dinamične in skrbne. 4 najmočnejša vprašanja:
      a. Kako…?
      b. Povej mi o…
      c. Na kakšen način…?
      d. Zakaj… ?

 

Če zastavite zaprto vprašanje, nemudoma zastavite še odprtega. (str. 40)

 

Kako začeti pogovor: 3 teme:
   1. Situacija
   2. Sogovornik
   3. Vi

 

3 nadaljevanja pogovora:
   1. Zastavite vprašanje
   2. Podate mnenje
   3. Navedete dejstvo

 

Ko začenjate pogovor, informacije o sebi podajte le, če vas sogovornik povpraša o njih (str. 45)

Kako poskrbeti, da bo pogovor tekel dalje: uporabljajte premostitvene izraze:
   1. Kar pomeni… ?
   2. Na primer… ?
   3. In potem… ?
   4. Torej… ?
   5. In potem si… ?
   6. In to pomeni… ?

 

Potem pustite sogovorniku odgovoriti.(str. 47)

 

Premostitveni izraz bo bolj prišel do izraza, če boste s telesom naredili dvoje:
   1. Ko izrečete premostitveni izraz, se razprtih dlani nagnite naprej
   2. Ko izraz uporabite, se nagnite nazaj in dajte besedo sogovorniku

 

Potem, ko ste uporabili premostitveni izraz, PRENEHAJTE GOVORITI!

 

Kako doseči, da vas bodo drugi z zanimanjem poslušali: S sogovornikom se pogovarjajte le o stvareh, ki zanimajo njega, ne o stvareh, ki zanimajo vas.

Kdo si pridobi največ prijateljev in koga sprejme sleherni nov znanec? To je pes: ko vas zagleda, navdušeno maha z repom, meni da ste brezmejno popolni in se zanima zgolj in izključno za vas, brezpogojno vas ima rad in nima ničesar za bregom.

Če greste ribarit, ne boste ujeli nobene ribe, če boste na trnek natikali stvari, ki jih vi radi jeste. Pozornost drugih boste pridobili le, če se boste pogovarjali o njihovih potrebah in jim pokazali, kako jih lahko zadovoljijo. (str. 50)

 

Kako v trenutku narediti pozitiven vtis na druge: vaš sogovornik bo takoj prezrcalil izraz, ki ga imate na obrazu zaradi povezav v možganih. To je samodejno, lahko se tega zavedamo ali pa ne. Zato je pomembno, da se navadimo ves čas smehljati. (str. 52) Vsakomur se nasmehnite. Z nasmehom boste sogovorniku dali vedeti slednje: »Vesel sem, da te vidim in sprejemam te.« (str. 80)

 

Kako sočustvovati z ljudmi: Večina ljudi želi, da bi drugi sočustvovali z njimi in da bi se počutili razumljene. Namesto da bi nasprotovali pritožbi ali pripombi, uporabimo tehniko SE POČUTIŠ – SEM SE POČUTIL – SEM UGOTOVIL (str. 53) Drugim povejte, da veste, kako SE POČUTIJO, in da so se tudi drugi tako POČUTILI. Potem pojasnite rešitve, ki so jih NAŠLI. (str. 80)

 

Kako se strinjati z vsemi (celo tistimi, ki vas kritizirajo): Ljudje obožujejo tiste, ki se strinjajo z njimi in ne marajo tistih, ki jim nasprotujejo. Dve situaciji:
   1. Kako se strinjati, kadar je kritika upravičena: na kritiko se lahko najučinkoviteje odzovete tako, da se strinjate s kritikom (če je kritika upravičena), potem pa svoj položaj opišete z lastnimi besedami in izrazite lastno mnenje.
   2. Kako se strinjati s pravico vašega kritika, da izrazi svoje mnenje: pogosto se ne strinjamo z mnenji ljudi, ki nas kritizirajo, vseeno pa se lahko strinjamo z njihovo pravico, da izrazijo svoje mnenje, pa če se nam zdi še tako trapasto. Tudi ko se niti najmanj ne strinjate s kritiko, ponavadi obstaja način, kako se strinjati, obenem pa povedati, kakšna je naša različica resnice. Vedno skušajte doseči, da se bo sogovorniku zdelo, da ima prav, četudi se ne strinjate z njim.

 

5 dejavnikov, ki vam bodo pomagali, da se boste zmogli strinjati z drugimi:
   1. Odločite se, da se boste strinjali s slehernim človekom, na katerega boste naleteli.
   2. Strinjajte se z resnico, skrito v sogovornikovih besedah.
   3. Kritiku priznajte pravico, da izrazi svoje mnenje.
   4. Priznajte, kadar se motite.
   5. Ne prepirajte se. (str. 55)

 

Kako okoli sebe ustvariti ozračje pozitivnih vibracij: da bi že takoj na začetku prvega srečanja pridobili sogovornikovo občudovanje in spoštovanje:
   1. Pozitivno glejte na to, kar ste in kar delate: z navdušenjem spregovorite o svojem življenjskem položaju in zakaj vam je všeč; če na to, kar ste in kar delate, ne morete gledati pozitivno, tudi nihče drug ne bo.
   2. Bodite navdušeni, to je nalezljivo; vedno se smehljajte – tako se bodo ljudje spraševali, kaj naklepate
   3. Nikogar in ničesar ne kritizirajte; ko kritizirate, drugim na ta način sporočate, da niste razumevajoči ali da vam primanjkuje samozavesti. Če nekdo omeni vašega konkurenta, hvalite njegove dobre lastnosti. (str. 59)

 

Kako doseči, da vam bodo ljudje zlahka rekli da:
   1. Poiščite razlog, zakaj bi rekli da: vse, kar v življenju počnemo, je pogojeno z nekim razlogom, včasih je teh razlogov več, vedno pa obstaja en glavni razlog, ki ga morate odkriti. Sogovornika vprašajte, kaj je njegova glavna prioriteta. Ko vam bo razkril, daj on hoče, mu pokažite, kako to lahko dobi s pomočjo vaše rešitve. Ko boste pojasnjevali svojo rešitev, dobesedno ponovite to, kar so oni rekli o svoji ključni prioriteti.
   2. Zastavljajte vprašanja, na katera je mogoče odgovoriti zgolj z da
   3. Prikimajte: če namenoma prikimamo, izkusimo pozitivne občutke. Opazujte, kako bo tudi sogovornik začel kimati in vaše predloge gledati v pozitivni luči.
   4. Sogovorniku ponudite možnost izbire med dvema pozitivnima odgovoroma. (str. 63)

 

Kako govoriti, da vas bodo moški poslušali:
   1. Z moškim razpravljajte o eni temi naenkrat: svoje zamisli mu predstavite ločeno, vsako posebej; moški niso sposobni razmišljati o več stvareh naenkrat.
   2. Pustite mu do besede: moški možgani lahko ali govorijo ali poslušajo.
   3. Ko poslušate, imejte tak izraz na obrazu, kot bi igrali poker: moški mislijo, da ima oseba, ki med poslušanjem uporablja veliko obrazne mimike, umske ali čustvene težave. Ta izraz »opremite« še z zvoki, značilnimi za poslušalca.
   4. Govorite o dejstvih in podajajte informacije: pokažite rešitve težav, podajajte dejstva in navajajte pričevanja drugih.
   5. Govorite neposredno: Bodite neposredni in kar naravnost povejte, kaj mislite. (str. 65)

 

Kako govoriti, da vas bodo ženske poslušale:
   1. Sodelujte v pogovoru: ženske lahko hkrati govorijo in poslušajo. Če boste čakali, da boste prišli na vrsto za govorjenje, se boste zgolj postarali. Če ne boste aktivno sodelovali v pogovoru z ženskami, se jim bo zdelo, da vas pogovor ne zanima preveč ali da jih kritizirate.
   2. Ko poslušate, uporabljajte obrazno mimiko: tako boste okrepili odnos z njo.
   3. Razkrijte kakšne podrobnosti o sebi in upoštevajte njeno čustveno razpoloženje: POVEJTE tudi, kakšni so vaši občutki glede stvari.
   4. Pazite, da ne boste prehitro zahtevali rešitev ali zaključkov (str. 80)
   5. Govorite posredno: bodite prijaznejši, bolj sproščeni, pa tudi bolj naklonjeni. (str. 69)

 

Puhlice, ki jih morate črtati iz svojega besednjaka:
   1. Nekaj takega…
   2. Neke vrste…
   3. Saj veš kaj mislim…
   4. V resnici…
   5. Žena/mož/partner…
   6. Po pravici povedano…
   7. Iskreno rečeno…
   8. Verjemi mi…
   9. Seveda…
   10. Moral bi / naj bi…
   11. Ne razumi me napak…
   12. Po mojem skromnem mnenju…
   13. Nočem biti…
   14. Skušal bom…
   15. Potrudil se bom po svojih najboljših močeh…
   16. S spoštovanjem… (str. 71)

 

12 najvplivnejših izrazov, kar jih lahko uporabite:
   1. Odkritje
   2. Jamčiti
   3. Ljubezen
   4. Dokazano
   5. Rezultati
   6. Prihraniti
   7. Preprosto
   8. Zdravje
   9. Denar
   10. Novo
   11. Varnost
   12. Ti (str. 73)

 

Negativne stavke preoblikujte v pozitivne: skoraj vedno lahko najdete način, kako uničujočo kritiko spremeniti v konstruktivno pohvalo, ker se skušajo vsaj malo izboljšati. (str. 75)

Kaj storiti s skrbmi in strahom: skoraj nič, česar se bojite, se ne bo zgodilo. Nad stvarmi, ki se bodo zgodile, pa tako ali tako nimate skoraj nič nadzora. Zato naj vas ne skrbi zaradi ničesar. Strah predstavlja napačne zaznave, ki se nam zdijo resnične. Razmišljajte le o stvareh, ki naj se zgodijo ne glede na končni razplet situacije. Stvari, o katerih razmišljate, se ponavadi uresničijo.

 

KAKO IZVESTI POSLOVNO PREDSTAVITEV

 

Kako narediti trajen prvi vtis: 9 začetnih potez:
   1. Vaš prihod: skozi vrata vstopite brez oklevanja, odločno in ne upočasnjujte svojega tempa.
   2. Vaš pristop: ljudje, ki hodijo počasi ali delajo dolge korake, razkrivajo, da imajo obilo časa ali pa da jih stvari, ki jih počnejo ne zanimajo preveč oz. nimajo česa drugega početi.
   3. Rokovanje: dlan naj bo vodoravno poravnana, roko stisnite tako močno kot sogovornik, ki naj se sam odloči, kdaj bo rokovanja konec. Ne rokujte se prek mize, saj lahko sogovorniku dopustite prevlado nad vami.
   4. Vaš nasmeh: ko se nasmehnete, naj se vidijo vaši zobje, nasmehnite se s celotnim obrazom.
   5. Privzdigovanje obrvi: človeku pokažete, da ga sprejemate tako, da za hip privzdignete obrvi.
   6. Ko govorite: sogovornikovo ime izrecite 2x v prvih 15 sekundah, nikoli ne govorite več kot pol minute naenkrat. Govorite rahlo počasneje od sogovornika.
   7. Ko sedete: nikoli ne sedite neposredno nasproti sogovornika in/ali na nižji stol. Če se to zgodi, zasukajte stok 45° stran od sogovornika, če to ni mogoče, zasukajte vsaj telo. Tako se izognete poziciji »kaznovanja«.
   8. Vaše kretnje: uporabljajte manj kretenj, rok ne dvigujte nad višino brade. Zrcalite sogovornikove kretnje, če je to primerno.
   9. Vaš odhod: Ko končate, umirjeno pospravite svoje stvari in se preudarno – nikakor ne v naglici – rokujte s svojimi sogovorniki. Ko pridete do vrat, se obrnite in nasmehnite. Če so bila vrata, ko ste vstopili, zaprta, jih zaprite za seboj. (str. 85)

 

Kako sprejemati kritiko v poslovnem svetu: vprašajte, kaj bi vi naredili na našem mestu. Nato odgovorite, da ste oz. nameravate narediti tudi vi. Strinjajte se in povejte sogovorniku, da že ukrepate. (str. 88)

 

Najučinkovitejši način oglašanja na telefonski klic: sogovornik se spomni zadnje besede, na koncu povejte svoje ime, proti koncu zvišajte moč glasu – na ta način spodbudite sogovornika, da se tudi on predstavi -> boljši odnos. (str. 90)

 

Kako grajati ali kritizirati: 6 pravil:
   1. Uporabite sendvič tehnika: pohvala – kritika – pozitivna pripomba glede njegovega načina dela.
   2. Kritizirajte dejanje, ne človeka.
   3. Prosite ga za pomoč: ne zahtevajte, da človek nekaj naredi, prosite da vam pomaga pri odpravi določene težave.
   4. Priznajte, da ste tudi sami naredili podobno napako in predlagajte rešitev (npr. kako ste sami popravili napako).
   5. Kritiko izrecite le enkrat in to na štiri oči.
   6. Zaključite v prijateljskem ozračju: sogovorniku se zahvalite za njegovo sodelovanje in da komaj čakate, da bo v bodoče ravnal na dogovorjen način. (str. 94)

 

Kako prepričljivo govoriti: 4 koraki, kako podati motivacijski govor iz glave:

   1. Oh, ne (še en nakladač): govor je treba začeti z dramatično, šaljivo ali zanimivo zgodbo, da pritegnemo poslušalce.
   2. Zakaj to omenjam? Zakaj je ta zgodba pomembna za poslušalce?
   3. Na primer? Jedro govora, strnjeno v treh točkah, vsaka točka ima lahko še največ tri podporne točke (če je govor daljši).
   4. In kaj storiti? Poziv k akciji.

 

Ko govor zaključite, utihnite in sedite. (str. 96)

Kako izvesti predstavitev z vizualnimi pripomočki: 82% gre skozi oči, 11% skozi ušesa, 7% skozi druga čutila. Ljudje si zapomnimo 10% stvari, ki jih slišimo, 51% stvari, ki jih vidimo in slišimo, 92% stvari, ki jih vidimo in slišimo in smo sami vpleteni vanje (čustveni nivo).

 

Kontakt s poslušalcem: s pisalom pokažite proti projekcijskemu platnu, obenem pa poslušalcu povejte, kaj gleda. Potem pisalo uperite proti poslušalcu, podržite ga v liniji med vašimi in njegovimi očmi -> vzpostavite kontakt, pripravite ga do tega, da bo videl in slišal. Vaša druga dlan naj bo vidna. Več očesnih stikov namenite moškim, nekaj manj ženskam. Dolžino kontakta naj določi poslušalec. (str. 100)

 

Kako se odločimo, kje bomo sedeli:

 



 

B3: tekmovalni položaj: če morate sedeti na tem mestu, se s stolom obrnite za 45°stran od osebe A.
B2: položaj sodelovanja: dober položaj za zrcaljenje sogovornikove govorice telesa in strinjanje.
B1: strateški položaj, prijateljski in sproščeni pogovori, dobre položaj za podajanje prezentacije
B4 in B5: neodvisnost, nevpletenost, npr. v knjižnici, če se želite pogovarjati, se tema položajema izognite.

 

Pozitivno je, če ste povabljeni za okroglo klubsko mizico. Nikoli ne sedite na nizko zofo, v katero se pogreznete. Če je potrebno, se usedite zravnano na rob stola, svoje telo pa obrnite 45° proč od sogovornika. (str. 103)

 

10 zmagovalnih strategij govorice telesa, ki vam bodo prinesle prednost: Ljudje si 90% prvega vtisa ustvarijo v manj kot 4 minutah, 60-80% tega vtisa bo sestavljenega iz neverbalnih znakov.

   1. Pokažite dlan.
   2. Prste skupaj, dlani pod nivojem brade.
   3. Komolce ven: med sedenjem imejte komolce na naslonjalu stola -> ste močni, pošteni, iskreni.
   4. Ohranite razdaljo: če se sogovorniku preveč približate, lahko sede nazaj, se nagne proč ali pa postane vznemirjen (bobnanje s prsti, igranje s kemičnim svinčnikom); sedite bližje ljudem, ki jih poznate, bližje ljudem iste starosti.
   5. Zrcalite sogovornikov govorico telesa: -> okrepi odnos. Ko spoznavate pare, opazujte, kdo zrcali koga -> vidite kdo sprejema odločitve.
   6. Prilagodite hitrost govorjenja: govorite enako hitro ali malenkost počasneje kot sogovornik, zrcalite naglaševanje in ton glasu.
   7. Ne križajte rok: če sogovornik prekriža roke, ga prosite, da nekaj prime ali stori (dajte mu brošuro, svinčnik…).
   8. Dotaknite se sogovornikovega komolca: zrcalite prejete dotike.
   9. Ponovite sogovornikovo ime: med rokovanjem se z levo roko rahlo dotaknite njegovega komolca ali roke.
   10. Nikar se ne dotikajte svojega obraza: to je znak da nekdo nekaj prikriva ali laže.

Vse našteto vadite. (str. 106)

Vsak dan se posvetite eni spretnosti in se urite v njej, dokler ne bo postala vaš sestavni del – 30 dni je potrebnih, da se človek nečesa navadi.

 

Nenehno počnite pozitivna dejanja, ki vam bodo pomagala, da boste oblikovali navade zmagovalcev, ljudi ki zmorejo.